1º Realizar el control de calidad para conseguir un mejor producto.
2º Establecer un proceso para obtener una certificación o un sello.
Actualmente en España las empresa privadas solo se preocupan en obtener el sello de calidad y no que sus clientes estén satisfechos. Un ejemplo en es los hoteles, el director del hotel es avisado de que viene el inspector de calidad y, por tanto, manda a sus empleados hacer que los establecimientos estén en condiciones; pero el resto del año no se preocupan por la higiene o la limpieza.
Hay dos tipos de calidad:
-Interna: la propia empresa designa a personas de su empresa para que controlen la calidad. No certifica.
-Externa: contratan a una empresa que controla y asegura que estás haciendo bien tu trabajo (fuera de la empresa) y nos dan una certificación y el sello.
Comenta algo sobre cómo se realiza la calidad en España, generalmente con el fin único de obtener un sello o certificación y no para mejorar un producto y que el cliente quede satisfecho.
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